Блокировка средств на бирже часто является автоматической мерой безопасности при подозрении на несанкционированный доступ. Немедленно откройте тикет в службу поддержка, предоставив полные данные для верификации: селфи с документом и handwritten note с датой, историю транзакций. Для активной торговли используйте выделенные аппаратные кошельки, такие как Ledger или Trezor, для хранения основных активов, оставляя на биржевой счет только операционные суммы.
Проверка статуса платежа
Алгоритм самостоятельного анализа проблемы
При обнаружении задержки выполните последовательную диагностику:
- Проверьте статус на платформе: «В обработке» означает внутреннюю проверку безопасности; «Выполнено» – средства отправлены в сеть.
- При статусе «Выполнено» найдите TxID и введите его в эксплорере (Etherscan, Blockchain.com). Отсутствие данных в сети свидетельствует о внутренней блокировке или ошибке формирования транзакции.
- Если транзакция есть в блокчейне, но не имеет подтверждений, проблема в низкой комиссии сети. Требуется ожидание или ускорение платежа.
Процедура взаимодействия со службой поддержки
Обращение в поддержку будет результативным при предоставлении полного пакета данных:
- Идентификатор операции (TxID) или внутренний ID транзакции с платформы.
- Скриншоты с статусом платежа и всеми деталями.
Такая подготовка ускоряет устранение неполадок, так как специалист сразу переходит к решению, минуя этап уточняющих вопросов. Помните, что ручная проверка со стороны платформы при подозрении на нарушение безопасности – это мера предупреждения финансовых потерь, а не произвольная блокировка.
Верификация аккаунта заранее
| Удостоверение личности | Действующий загранпаспорт или лицевая сторона ID-карты. | От 5 минут до 2 часов |
| Подтверждение адреса | Выписка из банка (не старше 3 месяцев) или счет за коммунальные услуги. | До 24 часов |
| Источник средств | Для крупных сумм: справка о доходах, налоговые декларации. | До 48 часов |
Технические сложности при верификации часто связаны с качеством загружаемых изображений. Используйте камеру с высоким разрешением, убедитесь, что углы документа видны, а текст читаем. При отказе служба поддержки обязана предоставить руководство по устранению причины. Систематическое предупреждение таких отказов – это ваша личная ответственность за безопасность операций. Регулярно обновляйте документы, если истек их срок действия, чтобы избежать внезапных ограничений.
Ошибки реквизитов получателя
Сверяйте каждый символ реквизитов перед подтверждением транзакции. Ошибка в одном знаке номера счета или адреса кошелька приводит к безвозвратной потере денег. Для криптовалютных переводов используйте функцию буфера обмена, но проверяйте корректность вставленного адреса, особенно его начальной и конечной части. При работе с банковскими реквизитами IBAN убедитесь в правильности кода банка (BIC/SWIFT) для международных платежей.
Способы устранения и действия при ошибке
Немедленно свяжитесь со службой поддержки платформы, предоставив хэш транзакции для криптопереводов или номер платежного поручения для банковских операций. В случае с криптовалютами, если средства отправлены на несуществующий адрес, они будут потеряны. Если же адрес корректен, но принадлежит другому лицу, служба поддержки может попытаться связаться с получателем, однако правовых механизмов для принудительного возврата средств не существует. При ошибке в IBAN банк-отправитель может инициировать процедуру отзыва платежа, что занимает от 3 до 10 рабочих дней.
